La technologie évolue de jour en jour et l’intelligence artificielle donne naissance à de nouveaux produits et services. C’est le cas des chatbots
Qu’est-ce qu’un chatbot ?
Un chatbot est un robot numérique qui tient des conversations avec des personnes vivantes. Le robot analyse et comprend les messages de l’individu et y répond de manière automatique selon la bibliothèque qui lui est établie à la base. La possibilité d’un chatbot pour Facebook montre que le robot tient des conversations sur les plateformes d’interactions.
En effet, le chatbot fonctionne sur un algorithme qui est codé par son concepteur en y intégrant les sujets de conversations possibles, les questions et les réponses ainsi que la possibilité de faire des recherches sur Google pour mieux répondre à son interlocuteur. Le chatbot a pour objectif de donner une réponse adéquate et immédiate à l’utilisateur.
Avantages et inconvénients d’un chatbot
Le chatbot permet au préalable de faciliter la communication en donnant des réponses adéquates et immédiates aux questions de l’utilisateur. Dans une entreprise par exemple, le chatbot permet de mieux assurer la gestion client et de fidéliser la clientèle. De plus :
- La conception du chatbot est moins coûteuse qu’une application mobile
- Les utilisateurs n’ont pas besoin de faire le téléchargement d’un chatbot parce que ce dernier s’intègre directement dans une plateforme de discussions (Facebook, Messenger, Instagram, Blog, Site web, etc.)
- Le chatbot se répand beaucoup plus vite qu’une application mobile.
- Le chatbot permet une automatisation de certaine tâche
Malgré tous ces avantages, beaucoup d’entreprises doutent de la sécurité des chatbots. En effet, ces robots ne sont pas encore arrivés aux termes de leur évolution. Les entreprises craignent un risque de piratage et de détournement de robot, ce qui fait que beaucoup n’ont pas encore opté pour son utilisation.
Un chatbot est un bot de discussions qui s’intègre dans les plateformes d’interaction. Aussi, il facilite les discussions, car permet à l’utilisateur d’avoir les bonnes réponses rapidement à sa demande.
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